ご利用ガイド
よくあるご質問 -Q&A-
ご注文について
- 追加注文をしたいのですが、どうすればよいですか？
- 再度、ご注文をお願い申し上げます。
- 1日に2回注文をしましたが、一緒に送ってもらえますか？
-
必ずネットショップ事務局まで、ご連絡をお願いします。
同梱はできませんが、一緒に送るように手配をさせていただきます。
（手配状況により、できない場合もございます。お問合せ時に確認させていただきます）
- 支払方法には何がありますか？
-
クレジットカード、ペイジー決済（前払い）、代引き、からお選び頂けます。
詳細はこちらからご確認ください。
- 注文後の支払方法の変更をしたいのですが、できますか？
-
お問合わせページより、事務局にご連絡下さい。
なお、クラブオーダーは受注生産（別注）品のため、製作工程の進捗によっては製作を停止できない場合もございます。
原則、キャンセルは受け付けておりませんので予めご了承願います。
- 割引はありますか？
- 割引販売は行っておりません。予めご了承をお願いします。
- 注文後のメールが届きません、どうしたらいいですか？
-
メールアドレスの記入時に誤りがあるか、ご注文が正常に受け付けられていない可能性がございます。
ご注文いただいた方のお名前・正しいメールアドレスをネットショップ事務局までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
- 注文後の返信メールが文字化けして読めません。
-
Macintoshの「Mail」をご使用のお客様は、設定を変更して頂く必要があります。
設定変更は下記になります。
メニュー⇒メッセージ⇒テキストエンコーディング⇒日本語(ShiftJIS）もしくは 日本語(自動判定) を選んでください。
また、ウインドウズの「Outlook express6」や「Outlook2003」をご使用のお客様で文字化けが発生した場合の設定変更は下記になります。
メニュー（表示）⇒エンコード⇒日本語（自動選択）を選んでください。
配送について
- 送料はかかりますか？
- クラブオーダーは、一切の送料を頂戴しておりません。
- 海外に発送できますか？
- 国内発送に限らせていただいております。予めご了承をお願いします。
返品・交換・キャンセルについて
- 注文後、キャンセルはできますか？
-
クラブオーダーは受注生産（別注）品のため、製作工程の進捗によっては製作を停止できない場合もございます。
原則、キャンセルは受け付けておりませんので予めご了承願います。
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合はどうしたらよいですか？
-
商品の配送には十分に気をつけておりますが、万が一、ご注文内容と異なる商品が届いた場合、大変申し訳ございませんが、
ネットショップ事務局にご連絡を頂いた後、着払いで結構でございますので、下記までご返送をお願い申し上げます。
新たに商品をお送りさせて頂きます。（尚、どうしても商品の手配が出来ない場合は、返金にてお願いいたします）〒541-8538 大阪府大阪市中央区北浜4-1-23
ミズノ株式会社大阪店 小売部 ネットショップ事務局
TEL 06-6614-8320 FAX 06-6614-8322
会員について
- 会員登録に年会費はかかりますか？
- いいえ、かかりません。年会費・月会費・入会費など一切かかりません。無料にてご登録いただけます。
- 会員の特典はありますか？
-
会員登録をすると、お買上げ商品に対して、１０％のポイントが付与されます。送料も無料になります。
また、ミズノショップオリジナル商品や新商品などの、とっておきの情報を毎週メールでお届けします。
さらに、会員様限定のお得なキャンペーン・イベントにご参加いただけます。※ポイント付与・送料無料の適用は、ログインをしてお買物された会員様に限らせていただいております。
- 会員登録はどこから行えばよいですか？
- こちらからご登録（入会）が可能です。 またご注文途中の「基本情報入力」ページからも可能です。
- ゴルファーズランドの会員ですが、利用できますか？
-
誠に申し訳ございませんが、ミズノで運営するコミュニティ会員様、「スポコミ（ボールパーク会員様も含む）」、「ゴルファーズランド会員様」については、
2009年10月6日より、ご利用頂けません。この機会にぜひ、ミズノショップへの 会員登録（無料）をお済ませ下さい。
- 会員登録はしたくないのですが、利用できますか？
- ご利用いただく事が可能です。
- メールアドレス変更や住所変更、またメールの配信停止はどこでできますか？
- こちらからミズノショップ会員様のユーザー名とパスワードでログインしていただければ、変更が可能です。
- パスワードを忘れてしまいました。どうすればよいですか？
- 会員様でございましたら、こちらから再発行ができます。
- ログインが出来ません。「ユーザ名またはパスワードが違います。」とでます。何が原因でしょうか？
-
ログインができない原因として、次のことが考えられます。
- ユーザー名は、ご登録されたメールアドレス、または半角英数字になります。ご登録時の情報を半角英数字にて、ご入力下さい。
- ユーザー名、パスワードの入力時に空白（スペース）は入っていませんか。ご確認下さい。
- ユーザー名、パスワードの入力時に日本語入力（全角）になっていないか、ご確認願います。
- 海外住所にて登録・発送したいのですが、利用できますか？
-
入会時は、海外のご住所も入力は可能ですが、発送は、日本国内に限らせていただいております。
お手数ですが、発送時に日本のご住所にてご入力いただく事になりますので、会員情報は日本のご住所での登録をおすすめ致します。
ページについて
- うまく注文ができないのですが？推奨のブラウザーを教えてください。
-
ミズノショップでは、下記の推奨ブラウザをおすすめしております。その他のブラウザでは画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合があります。
◆推奨ブラウザ
- Windows ：
- Internet Explorer 6.0以上、Fire Fox 1.5以上
- Macintosh ：
- Safari 3.0以上、Fire Fox 1.5以上
お手数でございますが、推奨ブラウザ以前のバージョンをご利用の場合は、
ブラウザをバージョンアップ後、ミズノショップをご利用頂きますようお願い致します。- Windowsをお使いの方
- InternetExplorerの最新版ダウンロードはこちら
- FireFoxの最新版ダウンロードはこちら
- Macをお使いの方
- Safariの最新版ダウンロードはこちら
- FireFoxの最新版ダウンロードはこちら
- Macintoshパソコンでも注文できますか？
-
Mac版Internet Explorer5.xをご利用のお客様へ
Mac版Internet Explorer5.xでは正常に注文が出来ない場合がございます。
お手数をおかけしいたしますが、Macをご使用のお客様は、Safari 1.3以上、FireFox1.5以上、もしくはNetscape7.1以上にて
アクセスしていただけますようよろしくお願いいたします。
- 商品がうまく購入できません。どうすればよろしいのでしょうか？
-
ブラウザの設定が原因かと思われます。下記をご確認願います。
-
ブラウザのバージョンをご確認ください。
ミズノショップでは、こちらの推奨ブラウザをおすすめしております。他のブラウザでは画面が正しく表示されない、
正しく動作しないなどの問題が生じる場合がございます。お手数ですが推奨ブラウザをご利用ください。 -
ブラウザのCookie（クッキー)が有効になっているかご確認ください。
-
ファイアーウォール等のセキュリティソフトをご利用の場合、Cookie(クッキー)が自動的にブロックされ、「ショッピングカート」が
正しく機能しない場合がございます。お手数ですが、ソフト側の設定を一時、無効(OFF)にしていただき、ご利用願います。
（※設定方法はソフトによって異なりますので、マニュアル等をご参照願います。）
-
ブラウザのバージョンをご確認ください。
- 「ページを表示できません」という表示が出ます。
-
ミズノショップでは、セキュリティの高いサービスで運用をしているため、SSL接続(暗号化通信)に対応しています。
上記のエラー表示がされる場合は、パソコンの設定を変更したほうが良い場合が考えられます。
詳細は「ブラウザのSSL設定について」をご確認願います。それでも問題が解決されない場合は、
「クッキー(cookie)の設定方法」「JavaScriptの設定方法」も合わせてご確認願います。
- 注文途中に画面が進まなくなってしまいました。どうすればよいでしょうか？
-
アクセスが集中した場合には、画面が進まなかったり、空白のページが表示されることがございます。
このような場合には、お手数ですが一旦、ページを閉じて再度アクセスをお願いします。
- クレジットカード決済画面でページがおかしくなってしまいました。
-
クレジットカード決済ページでは以下のご注意をお願いいたします。
- ブラウザの「戻る」ボタンや「中止」ボタンは使用しないで下さい。
- 最後の決済実行ボタンは、一度だけ確実に押してください。
- 一度、決済実行ボタンを押した後は、ブラウザの戻るボタンや中止ボタンを押さないでください。決済処理は行われており、中止することは出来ません。
- また、決済実行ボタンのダブルクリックや3回以上のクリックはしないで下さい（正しく処理されない場合があります）。
- 商品ページの写真イメージが届いた商品と異なるように見えるのですが？
-
ミズノショップ内のカラー写真は、お客様がご覧になるパソコンによって実物と若干異なる色合いに見えることがございます。
明らかに写真イメージとお届けした商品の色合いが違う場合は、ネットショップ事務局にご連絡いただきます様、お願い致します。
その他ご質問
- ポイントについて教えてください。
-
会員様がログインいただいた上で、お買上げ商品に対して、１０％付与されます。
また、同様にログインいただいた上で、お買上げ商品に対してレビューをご記入いただいた時に付与されます。
こちらで取得されたポイントは、次回のミズノショップ・クラブオーダーでのご利用が可能でございます。詳しくはこちらをご覧願います。
- ミズノ直営店のポイントは使えますか？
-
直営店でご利用のポイントカードに入っているポイントは、クラブミズノ会員情報と連携していれば、ご利用可能です。
物理カードの番号のみでは、インターネットのご利用が出来ませんので予めご了承ください。
- 領収書が欲しいのですがもらえますか？
-
ネットショップ事務局まで、ご連絡をお願いします。
「クレジットカード」でお買物を頂いたお客様には、ご連絡後郵送させて頂きます。
また、「代金引換」でお買物を頂いたお客様には、お代金を配送業者にお渡しした時に、配送係員が発行したものが領収書になります。
- 購入できるお店を教えてください。
-
ミズノ品のお取扱店はこちらから検索が可能でございます。
または「お客様相談センター」のフリーダイヤル0120-320-799におかけ頂き、音声案内で2番（ショップ紹介）を選択下さい。
オペレーターにおつなぎいたします。
- カタログが欲しいのですが…？
- こちらの「お客様相談センター」の窓口でお申込いただけます。