サイトに関するお問合せ(FAQ)

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ご注文に関する内容

注文した商品を変更したいのですが・・・
商品の変更はお受けできません。ご注文キャンセルの上、新たにご注文をお願いします。
詳しくは こちら(返品について)
さきほど注文しましたが、追加したい商品があります。
お手数をおかけますが、再度ご注文をお願いいたします。
続けて注文を2回しましたが、一緒に送ってもらえませんか?
同梱はできませんが、一緒に送るように手配をさせていただきますので、お早めにご連絡をお願いします。
(手配状況により、できない場合もございます。お問合せ時に確認させていただきます)
注文後の支払方法の変更はできますか?
ご注文完了後に支払い方法の変更をご希望の場合は、一旦該当のご注文をキャンセルしていただき、ご希望のお支払い方法で再度ご注文頂けますようお願いします。
会員ログインしてご注文いただいた場合のご注文キャンセル

会員ログイン後、マイページ「予約・購入履歴/キャンセル」の「購入履歴」から、ご自身の操作にて下記の時間内でキャンセルすることができます。すでに商品が手配中となった場合はキャンセルできません。

  • 6:10〜10:40にご注文の方は、左記時間内にキャンセルが可能です。
  • 10:40〜15:50にご注文の方は、左記時間内にキャンセルが可能です。
  • 15:50〜20:40にご注文の方は、左記時間内にキャンセルが可能です。
  • 20:40〜6:10にご注文の方は、左記時間内にキャンセルが可能です。
会員登録をしないで購入された場合のご注文キャンセル

お電話、またはメールにてご連絡ください。商品によってはキャンセルできない場合がございます。予めご了承ください。

ネットに載っていない商品でも注文できますか?
在庫がございます商品については、可能でございます。ネットショップ事務局までお問合せ下さい。
お急ぎの方は、お電話(0120-320-488)でも、在庫をお伺いさせていただいております。
注文時にコンビニ決済を選択しましたが、支払いを忘れていました。注文はどうなっていますか?
コンビニ決済における、お支払い有効期間は10日間です。
10日以上経過している場合、ご注文は自動でキャンセルとなっております。再度ご注文いただけますようお願いいたします。
大量に購入したい商品があります。どうしたらいいですか?
大口のご注文、法人様からのご注文の場合、在庫を確認の上、別途お見積りさせていただき、メールにてご連絡いたします。
こちら(お問い合わせ) からご連絡ください。

お届けに関する内容

長期不在で商品を受け取れませんでした。商品はどうなっていますか?
商品は、当社発送日から「7日間」が受取可能期間となります。
お受取にならなかった場合、自動的に当社へ返送されます。返送された商品は、お受取辞退としてキャンセルの処理をさせていただきます。
詳しいお問い合わせは、お電話、またはメールにてお問い合わせください。
ヤマト運輸以外で届けてもらうことは可能ですか?
大変申し訳ございません。ヤマト運輸以外での発送は行っておりません。ご了承ください。
ヤマト運輸の営業所留めはできますか?
可能でございます。「お届け先情報」欄へ次のようにご記入下さい。
1)お名前:お客様の氏名
2)ご住所:希望のヤマト運輸営業所住所と営業所名(コード)
3)電話番号:お客様の連絡先
注文時と住所が変わりました。会員情報の住所を変更しておいたら変更後の住所に発送されますか?
ご注文時と発送までの間に、ご住所が変わった場合(変わる可能性のある場合)は、必ずネットショップ事務局へご連絡ください。
海外に住んでいます。発送できますか?
当ショップでは、直接海外への発送は行っておりません。情報といたしまして、「転送コム」という海外転送サービスがございます。
ご興味のある方は、こちらをご確認下さい。なお、海外転送サービス「転送コム」と当社は業務提携関係はございません。

メールに関する内容

注文後のメールも、メルマガも届きません、どうしたらいいですか?
メールアドレスの記入時に誤りがあるか、ご注文が正常に受け付けられていない可能性がございます。
@webmail.mizuno.co.jp」のアドレスが受信できる設定になっているかをご確認の上、ご注文いただいた方のお名前・正しいメールアドレスをネットショップ事務局までご連絡ください。
会員登録の際に、メルマガ登録をし忘れました。今から登録できますか?
ログインいただき、マイページ内の、会員情報修正にてご登録ください。

会員に関する内容

ログインのIDを忘れてしまいました。
事務局でお調べいたします。下記内容をお電話(0120-320-488)、またはメールにてご連絡ください。
  • お名前
  • お電話番号
  • メールアドレス
  • ご住所
ログインのパスワードを忘れてしまいました。
こちら(パスワードリマインダ) から再発行ができます。(事務局でパスワードをお調べすることはできません)
ログインのパスワードを変更したい。
上記同様、こちら(パスワードリマインダ) から再発行ができます。
誕生月のクーポンはどうしたらもらえますか?
CLUBMIZUNO会員様だけのサービスで、会員登録の際、生年月日をご登録いただくとご利用いただけます。
メルマガも合わせてご登録いただくと、お誕生月クーポンのご案内がメールで届きます。
ログインいただき、マイページ内にある、会員情報修正にてご確認、ご登録いただけます。